Las necesidades IT de los negocios se hacen cada vez más complejas y en algunos casos el Departamento de IT interno de las empresas no puede estar al día de todos los cambios de la tecnología. Algunos MSP (Proveedores de servicios gestionados) tienen un modelo de gestión compartida o co-managed IT que funciona.
En resumen, se trata de sumar a los recursos internos de IT, los servicios MSP para aumentar la eficiencia
¿Cuándo interesa un servicio IT co-gestionado?
Hay compañías a las que por sus características les resulta muy interesante y rentable contar con un modelo de IT co-gestionado. Puede interesar…
1. Si el Departamento de IT está saturado
Muchas empresas cuentan con departamento de IT interno que a veces se ve desbordado por tareas no planificadas relacionadas con la operación del negocio: solicitudes urgentes de clientes, cambios operativos constantes o nuevos proyectos.
La solución inteligente en estos casos pasa por externalizar las tareas rutinarias de supervisión, procesos de soporte y gestión de servicios para evitar que éstas áreas queden desatendidas ante un aumento de la demanda.
2. Cuando se necesita contar con más talento IT
Encontramos empresas que están enfocadas en su core y simplemente tienen algunas personas en IT en roles de soporte o roles directivos. Un servicio co-managed ayuda a no perder el foco en el negocio y en los objetivos marcados.
3. En empresas con necesidades de seguridad
La separación de funciones es una recomendación de seguridad de la ISO 27000 que no siempre se sigue. Con una administración compartida aseguramos una división de la actividad IT con una supervisión de las mismas separada y una alta calidad del servicio siguiendo los estándares y políticas del cliente.
¿Y qué beneficios reporta un servicio co-managed IT bien dimensionado?
1. Protección ante la rotación
Al tener recursos internos y externos, existe una mayor resiliencia ante posibles cambios en el personal interno de la empresa. Se gana en tranquilidad con la seguridad que las necesidades IT siempre estarán cubiertas.
2. Staff on demand
Plantilla flexible para acometer cambios y proyectos. Así se evitan largos procesos de selección de talento que condicionan toma de decisiones y retrasan actuaciones con el menoscabo que pueden representar para el negocio.
Y además evita un coste extra de plantilla, especialmente cuando se trata de actuaciones o proyectos puntuales.
3. Implementación inmediata
El proceso PDCA (Plan -Do – Check –Act) se agiliza en el área IT: disponer de colaboración externa permite llevar más rápidamente a buen puesto las acciones planificadas. Se piensa, se planifica y se lleva a cabo.
4. Uso de herramientas MSP
Contar con un proveedor de servicios MSP pone al alcance de sus clientes herramientas actualizadas de resultados contrastados en áreas tan importantes como seguridad, monitorización y gestión.
Con la certeza de que se emplearán las más eficaces y necesarias en función de los requerimientos de cada empresa.
5. Escalado a experto
Contar con profesionales en todas las áreas es a menudo difícil de encontrar, formar, mantener y gestionar. Un MSP entrega el valor de la externalización y la posibilidad de escalar a un experto en vMware, SQL, Azure, o Hubspot integrado en el departamento interno a todos los niveles.
Por último, es necesario que el proveedor MSP tenga experiencia en la integración con el departamentos de IT del cliente, siga los procedimientos y políticas internas y apoye como el mejor de los recursos internos. En definitiva tracción para su negocio.
