Protección de datos de carácter personal según el RGPD
Libertia Servicios Informáticos, SL, en aplicación de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del Sitio web: https://libertia.es, se incluyen en los ficheros automatizados específicos de usuarios de los servicios de Libertia Servicios Informáticos, SL
La recogida y tratamiento automatizado de los datos de carácter personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, formación, asesoramiento y otras actividades propias de Libertia Servicios Informáticos, SL
Estos datos únicamente serán cedidos a aquellas entidades que sean necesarias con el único objetivo de dar cumplimiento a la finalidad anteriormente expuesta.
Libertia Servicios Informáticos, SL adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos, y derogando la antigua LOPD, la nueva Ley Orgánica 3/2018, de 5 diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
El usuario podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación, cancelación, limitación y portabilidad reconocidos en el citado Reglamento (UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario a través de email a: rgpd@libertia.es o en la dirección: C/ Francisco Abril 17, 3º, C.P. 28007 – Madrid (Madrid), para lo que podremos solicitarle documentación que acredite su identidad en caso de resultar necesario.
El usuario manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y correctos, y se compromete a mantenerlos actualizados, comunicando los cambios a Libertia Servicios Informáticos, SL
Finalidad del tratamiento de los datos personales:
¿Con qué finalidad trataremos tus datos personales?
En Libertia Servicios Informáticos, SL, trataremos tus datos personales recabados a través del Sitio Web: https://libertia.es, con las siguientes finalidades:
- Dar cumplimiento de las obligaciones, comerciales, laborales, corporativas y contables de la empresa.
- Prestar sus servicios de acuerdo con las necesidades particulares de los clientes, con el fin de cumplir los contratos suscritos por la misma.
- Con propósitos de seguridad o prevención de fraude.
- Facilitar la información solicitada por el usuario a través de cualquiera de los canales de contacto habilitados en el sitio web.
- Atender y dar respuesta a consultas planteadas a través del chatbot.
- Analizar de forma agregada las interacciones con el fin de mejorar el funcionamiento del servicio.
- En caso de que se solicite expresamente, remitir información comercial sobre nuestros servicios.
Te recordamos que puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales por cualquier vía y en cualquier momento, remitiendo un correo electrónico a la dirección anteriormente indicada.
Los campos de dichos registros son de cumplimentación obligatoria, siendo imposible realizar las finalidades expresadas si no se aportan esos datos.
¿Por cuánto tiempo se conservan los datos personales recabados?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo en que se mantenga la relación contractual o comercial con el interesado, y posteriormente durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades derivadas de los servicios prestados. Asimismo, los datos se mantendrán mientras el usuario no solicite su supresión ni revoque el consentimiento otorgado.
Legitimación:
El tratamiento de tus datos se realiza con las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:
- Ejecución de un contrato o adopción de medidas precontractuales para la gestión de la prestación del servicio, incluyendo la gestión administrativa.
- El cumplimiento de obligaciones legales para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas que correspondan a Libertia Servicios Informáticos, SL.
- Para el uso de cookies no estrictamente necesarias, se solicitará el consentimiento previo, libre, informado y explícito del usuario. El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
- El interés legítimo para atender la solicitud y/o consulta remitida a través de cualquiera de los canales de contacto habilitados, así como para la prevención de fraudes y la seguridad del sitio web.
- El consentimiento del usuario al iniciar la interacción con el chatbot (art. 6.1.a RGPD) y, en su caso, la ejecución de medidas precontractuales solicitadas (art. 6.1.b RGPD).
Origen de los datos y forma de obtención
Los datos personales que tratamos han sido facilitados directamente por usted. En caso de que nos aporte datos pertenecientes a otras personas, usted garantiza que dispone de su consentimiento expreso y que les ha comunicado el contenido de esta Política. Asimismo, nos libera de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de esta obligación.
Destinatarios y Transferencias Internacionales de Datos
Le informamos que, como consecuencia del uso de la solución CRM HubSpot, sus datos podrán ser transferidos al proveedor de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en concreto a HubSpot, Inc., entidad sita en Two Canal Park, Cambridge, MA 02141, EE. UU., encargada del tratamiento de Libertia Servicios Informáticos, SL., por la prestación del servicio de la solución CRM HubSpot para la gestión de clientes. En este sentido, le informamos que HubSpot se encuentra adherida al amparo del acuerdo EU-US Data Privacy Framework (Decisión de adecuación 10 de julio de 2023) y, además, cuenta con cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea (Información disponible en: https://legal.hubspot.com/es/dpa).
Asimismo, le informamos que el uso de la herramienta WhatsApp Business puede suponer que sus datos sean transferidos de WhatsApp Ireland Limited a terceros ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, en concreto a WhatsApp LLC y a Meta Platforms Inc. (en adelante WhatsApp), ambas sitas en Menlo Park, CA, EE. UU. Asimismo, pueden darse también transferencias a EEUU por otros subencargados de WhatsApp, que le prestan servicios y con los que ha suscrito el contrato legalmente establecido (puede consultarse el listado de subencargados en https://www.whatsapp.com/legal/business-subprocessors). En este sentido, le informamos que WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc se encuentran al amparo del acuerdo EU-US y Suiza-U.S., Data Privacy Framework (Decisión de adecuación 10 de julio de 2023). Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de WhatsApp, incluida información adicional sobre qué, por qué y cómo WhatsApp procesa la información personal, consulta la Divulgación de los marcos de privacidad de datos de la UE-EE.UU. y Suiza-EE.UU. en el siguiente enlace https://www.whatsapp.com/legal/data-privacy-framework
WhatsApp Ireland Limited, además, cuenta con cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea (Información disponible en: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum?lang=es&utm_source).
Los datos no se comunicarán a ningún tercero adicional, salvo obligación legal.
Exactitud de los datos personales
En caso de que no nos facilites tus datos o lo hagas de forma errónea o incompleta, no podremos atender tu solicitud, resultando del todo imposible proporcionarte la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios.
El titular de los datos garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados. Nos informará de cualquier modificación de los datos facilitados a través de los canales indicados en el encabezado de esta política.
Inteligencia Artificial
En Libertia utilizamos herramientas de Inteligencia Artificial (IA), concretamente a través del chatbot disponible en nuestra página web, con la finalidad de ofrecer a los usuarios una atención más ágil y personalizada, responder consultas frecuentes y mejorar la experiencia de navegación.
El uso de la IA para el chatbot se basa en el consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) y en el interés legítimo de la entidad (art. 6.1.f RGPD) en proporcionar un servicio eficiente y de calidad, siempre garantizando la proporcionalidad y los derechos de los interesados.
Los datos personales que el usuario facilite en el chatbot (por ejemplo, nombre, correo electrónico, consultas escritas o información de contacto) serán tratados exclusivamente para atender su petición o consulta, pudiendo ser almacenados temporalmente para fines de trazabilidad y mejora del servicio.
El chatbot no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos para el usuario (art. 22 RGPD).
La IA utilizada se encuentra catalogada como riesgo limitado conforme al Reglamento de Inteligencia Artificial (RIA), al destinarse a fines de interacción conversacional y no a ámbitos de alto riesgo.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para preservar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos.
En todo momento, el usuario podrá optar por interactuar con un agente humano, solicitándolo a través de los medios de contacto indicados en esta Política.
Los datos tratados mediante el chatbot se conservarán únicamente el tiempo necesario para dar respuesta a la consulta realizada, salvo que de la misma derive una relación contractual o legal que justifique un plazo mayor.
El interesado puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en los términos previstos en el RGPD, así como retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para el uso del chatbot.
Datos recopilados por usuarios de los servicios
En los casos en que el usuario incluya ficheros con datos de carácter personal en los servidores de alojamiento compartido, Libertia Servicios Informáticos, SL no se hace responsable del incumplimiento por parte del usuario del RGPD.
Derechos propiedad intelectual https://libertia.es
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Propiedad intelectual del software
El usuario debe respetar los programas de terceros puestos a su disposición por Libertia Servicios Informáticos, SL, aún siendo gratuitos y/o de disposición pública.
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Para toda actuación que exceda del cumplimiento del contrato, el usuario necesitará autorización por escrito por parte de Libertia Servicios Informáticos, SL, quedando prohibido al usuario acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores propiedad de Libertia Servicios Informáticos, SL, asumiendo la responsabilidad civil y penal derivada de cualquier incidencia que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad como consecuencia directa de una actuación negligente o maliciosa por su parte.
Propiedad intelectual de los contenidos alojados
Se prohíbe el uso contrario a la legislación sobre propiedad intelectual de los servicios prestados por Libertia Servicios Informáticos, SL y, en particular de:
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Protección de la información alojada
Libertia Servicios Informáticos, SL realiza copias de seguridad de los contenidos alojados en sus servidores, sin embargo, no se responsabiliza de la pérdida o el borrado accidental de los datos por parte de los usuarios. De igual manera, no garantiza la reposición total de los datos borrados por los usuarios, ya que los citados datos podrían haber sido suprimidos y/o modificados durante el periodo del tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.
Los servicios ofertados, excepto los servicios específicos de backup, no incluyen la reposición de los contenidos conservados en las copias de seguridad realizadas por Libertia Servicios Informáticos, SL, cuando esta pérdida sea imputable al usuario; en este caso, se determinará una tarifa acorde a la complejidad y volumen de la recuperación, siempre previa aceptación del usuario.
La reposición de datos borrados sólo está incluida en el precio del servicio cuando la pérdida del contenido sea debida a causas atribuibles a Libertia Servicios Informáticos, SL.
Comunicaciones comerciales
En aplicación de la LSSI. Libertia Servicios Informáticos, SL no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.
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